【辣死你吗】 曾雪爱:讲别人不如想自己 | 北马人 - 中国报 Penang China Press

【辣死你吗】 曾雪爱:讲别人不如想自己

檳島辦事處記者

马来西亚酒店业者公会槟州分会主席邱武林说,受到住宿平台Airbnb影响,来槟游客增加,但酒店入住率下滑。



邱武林将之定调为Airbnb的价格比酒店便宜,道理如同Grab招车服务和德士的情况如出一辙。

或许价格是导致酒店入住率下滑的因素,因订购本地没有任何等级的普通客房,分分钟可订购邻国如泰国星级酒店的客房了。


所以,个人认为,这也是为什么本地人都喜欢往外跑,而不会倾向于选择“Cuti-cuti Malaysia”。

但价格终究只是一个因素,个人认为,还有一个会影响酒店业的问题是前线人员的服务素质。

酒店业是旅游业的核心企业之一,作为服务业,相信人人包括我在内,都会对酒店业的服务素质,有着一定的要求。

所以,邱武林谈及酒店入住率下滑的这番话,不经让我回想,其实本身过去在国内旅游时,本地住宿只给我非常一般的体验,并没有酒店业打着让住客宾至如归口号般的美好体验,甚至还遇到糟糕的情况。

某次按时抵达酒店办理入住手续,但却被告知酒店空无一房,因为酒店前一天入住率爆满,清洁人员赶不及清理。

然后柜台人员无法妥善处理这个情况,十问九不知,任由整个酒店大堂挤满正在退房、和等着入住的住客。

当然,这是属于个案之一,难免会有突发状况的发生,但酒店无法处理突发状况,是服务业不该犯下的大忌之一。

所以,当一个公会老大要求政府管制新崛起的竞争对手时,何不反思业者们需要改善之处,毕竟在自由市场里,不进则退。


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