马来西亚酒店业者公会槟州分会主席邱武林说，受到住宿平台Airbnb影响，来槟游客增加，但酒店入住率下滑。

邱武林将之定调为Airbnb的价格比酒店便宜，道理如同Grab招车服务和德士的情况如出一辙。

或许价格是导致酒店入住率下滑的因素，因订购本地没有任何等级的普通客房，分分钟可订购邻国如泰国星级酒店的客房了。

所以，个人认为，这也是为什么本地人都喜欢往外跑，而不会倾向于选择“Cuti-cuti Malaysia”。

但价格终究只是一个因素，个人认为，还有一个会影响酒店业的问题是前线人员的服务素质。

酒店业是旅游业的核心企业之一，作为服务业，相信人人包括我在内，都会对酒店业的服务素质，有着一定的要求。

所以，邱武林谈及酒店入住率下滑的这番话，不经让我回想，其实本身过去在国内旅游时，本地住宿只给我非常一般的体验，并没有酒店业打着让住客宾至如归口号般的美好体验，甚至还遇到糟糕的情况。

某次按时抵达酒店办理入住手续，但却被告知酒店空无一房，因为酒店前一天入住率爆满，清洁人员赶不及清理。

然后柜台人员无法妥善处理这个情况，十问九不知，任由整个酒店大堂挤满正在退房、和等着入住的住客。

当然，这是属于个案之一，难免会有突发状况的发生，但酒店无法处理突发状况，是服务业不该犯下的大忌之一。

所以，当一个公会老大要求政府管制新崛起的竞争对手时，何不反思业者们需要改善之处，毕竟在自由市场里，不进则退。

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