（槟城22日讯）针对槟州政府将首开先河，重整全槟旅游景点，仿效其他国家为景区评级鉴定制度，州内旅游及餐饮业者，受访时皆认同这项制度，认为有助于提升州内旅游服务及产品素质。

游客方面，根据《中国报》抽样访问5名国内外游客，他们也认同评分措施，不过却表明官方评分并非是他们前往有关地点的主要考量因素。

槟州导游协会主席陈宝贞认为，这项评级鉴定制度不错，但槟城本身就是个旅游区，州内整体旅游相关行业服务都须提升，才能让游客留下好印象。

她说，旅游部已有针对国内旅游相关产品认证“大马旅游品质保证证书”（MyTQA），但并不包括餐馆。

“餐厅方面，我觉得最重是卫生、服务、价格公道及好吃，也不要由外劳烹饪。”

不过，她也说，一般上旅行社接待旅行团，都已订好行程，并不会随意更换景点，因此有关评级鉴定制度，并不会影响他们的行程。

“我只担心，一些地方被评级后受政府肯定，有关业者会不会提高服务或食物价格。”

马来西亚华人旅游业公会槟城分会会长蔡德兴认为，这项评级鉴定制度，可间接鼓励旅游业相关领域，提升及保持水准。

“就好像若获米其林评级，有关餐厅都会尽量保持水准。”

在评级鉴定方面，他认为环境、价格及服务是最重要，并建议州政府可让州内旅游“产品”多样化，如在康华丽堡内除可观看大炮外，还可安排进行表演，让人更了解槟州历史。

誉玉芝：卫生及服务是最重要

槟城姑苏茶酒楼公会会长誉玉芝认为，一旦落实为州内景区评级鉴定制度，可让餐厅业者保持水准，厨师也能更精益求精。

“我认为卫生及服务是最重要，但在服务方面也不能只靠业者努力，政府可拨款来进行服务培训，提升州内服务业水准，才能达到双赢。”

杨顺兴日前指出，槟州政府要为州内的景点打分评级，以促进景区、餐馆及商家提升服务水平、软硬体设备等 ，让国内外游客满意，以维持槟州旅游业的水准。

他也说，槟州政府会推介及宣传5A级的风景区、商店及餐馆，同时鼓励商家及餐馆良性竞争，避免服务不佳让游客留下不良印象。

游客赞成这项评级制度

《中国报》记者周一（22日）前往升旗山，针对评级鉴定制度抽样访问，受访的5名游客都赞成这项制度，不过表明官方评分并非是他们前往有关地点的主要考量因素。

有受访者指出，这项官方评级可成为他们安排行程时的参考，有者指会有优先虑有官方认证的景点，但也有者指，不会盲目根据官方认证的景点安排行程。

此外，也有游客说，需配合他们先前计划的行程、公共交通是否方便抵达，以及人潮多少等，才决定是否前往有评级鉴定的景点。

游客怎么说？

卡罗琳（33岁，德国）：

我支持这提议，可让游客在安排行程前，预先参考官方评分，也给予游客更多选择。

游客在事先搜寻资料方面，能作为其中1个参考因素，但我不会盲从官方评估，会寻找自己喜欢的地方旅游。

我也会考虑是否有提供公共交通前往有关景点，以及人潮多少等。

丹妮雅（23岁，德国）：

我赞同这项评级鉴定，若该景点是获得官方认同，证明该地点服务一定不错。

我平时都选择一些不热门的景点，或者检查该时段是否是当地的公共假期，因为我怕不喜欢人挤人的现象。

嘉马（52岁，吉打）：

我赞同这项制度，若能像酒店评级，我们在筛选旅游景点时，可作为考虑因素，不过我在安排行程时，会尊重家人意见，让他们选择自己喜爱的地方。

郭森祥（21岁，中国成都）：

中国旅游局已在约5年前，针对不少著名旅游景点进行评估评级，是针对安全措施、服务态度及干净卫生等各方面作评分，若发现不达标或有违规情况，业者将收到罚单或取消原有的评分鉴定。

我赞同槟州政府此举，也会优先考虑官方认证的景点，我认为，官方认证评估可提升槟城旅游景点与食肆的服务素质。

艾萨克（19岁，英国）：

“我认为这是绝佳的方法，能让游客从卫生、好玩程度及价格来衡量旅游景点，但若能达到像米其林般的评估水准，会更好。”

报导：陈佩欣、洪勇阳

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