【辣死你吗】 陈佩欣:第一印像很重要 | 中國報 China Press
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    【辣死你吗】 陈佩欣:第一印像很重要

    槟岛办事处记者陈佩欣


    为促进国内旅游业,中央政府推出“2020旅游大马年”,槟州政府有“体验槟城2020”,因此从今年开始,将会有一系列吸引游客的政策及活动,希望明年的游客人数“滚滚来”。

    首相敦马哈迪日前推介2020旅游大马年的新标志时,也强调政府不会忽略国内旅游业,因为这造就许多就业机会,可见过中央政府在旅游业方面,会给予更多关注。

    日前,大马旅游丶艺术与文化部副部长峇迪亚在其选区,即槟城浮罗山背出席浮罗山背庆典时,就有提到,希望我国人民可以谦虚及有理的态度来接待游客,让游客留下好印像。

    不过,笔者很久之前就有听说,槟城一些服务业者,或是一些餐饮业者,在对待游客的时候,服务素质欠佳。

    据闻,曾有导游带团到槟州一些较高消费的旅游景点时,遭受到服务员的不友善对待,甚至还在外国游客的面前,摆脸色给导游看,这根本就是让外国游客留下不好的印像。

    所幸,槟州旅游委员会主席杨顺兴日前就透露,州政府有意重整槟州旅游业,要为州内的旅游景点丶商店及餐馆进行评级鉴定,包括服务素质。

    虽然目前还未有任何详细的评分准则,但若州政府在这方面可透明化的进行评分,将会是个好事,让服务业者可更有效率,但最重要的不是提出建议或是评级就算,而是需要时常进行监督,确保优质服务可持续性。

    旅游业最主要的就是服务业,站在最前线的服务业人员,更应该做出做好的榜样,因为他们就是游客抵达我国后,对我国的“第一印像”,而第一印像又是最令人印像深刻的,只有这样才能让游客开心玩乐,尽兴而归。

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