◤新冠肺炎◢ 顾客犯错商家受罚 业者:“我们很压力” | 中國報 China Press
  • 首页
  • 告别式
  • ◤新冠肺炎◢ 顾客犯错商家受罚 业者:“我们很压力”

    (大山脚5日讯)“生意已经变差,若顾客犯错,还要商家受罚,我们的亏损会更大,真的很压力!”



    大山脚乐园茶室业者李旭祥说,该店生意在3月落实行动管制令时一落千丈,後来复苏期管制令时稍微好转,但落实有条件管制令後生意再次下降20%至30%。

    李旭祥对於顾客犯错,商家受罚,感到无可奈何。

    “在这样情况下,若顾客犯错业者受罚,我们的亏损有更大了。”

    他说,若要顾客完全遵守标准作业程序(SOP),就需要另外聘人看守,但生意已不如以前,哪里还有能力请人?

    “执法单位连业者也一起对付,我们实在是无可奈何,有口难言。”

    他认为,咖啡店业者没有执法权,有时候无法对顾客要求太多,只能尽量监督并提醒顾客要遵守SOP︱

    “我曾经遇过顾客要求合并桌子,但因违反SOP,结果引起对方不满。”

    他也说,以该店为例,他发现很多使用记录簿登记的顾客,都不喜欢填写日期及时间,但若根据SOP,这两项都需要填写。

    “也有一些顾客只填写姓氏,这都是不正确的,但有时候因人手不足,无法一一去监督,而是事後才发现。”

    他说,光顾该咖啡店的顾客,使用MySejahtera扫描登记及使用记录簿登记者,各占50%。

    一名顾客进入乐园茶室,使用MySejahtera扫描登记。

    “除了没有智能手机的顾客只能选择记录簿登记外,也有一些顾客认为手写比较容易,我们也没勉强顾客一定要用MySejahtera。”

    他说,他偶尔有空时,就会在入口处站岗监督,确保顾客填好资料再进店,但人手不足时就没办法。

    “不过,即使有监督,也无法辨别顾客填写资料的真假,我们也无法要求顾客对照身分证。”

    李旭祥展示记录簿,告知多数顾客都没填写日期时间。

    业者没权力要顾客对照身分证

    大山脚市区广西咖啡屋业者易文祥说,基於曾有顾客坚持不登记,或以“忘记”为由没登记就进店,因此,该店在落实有条件管制令后,就派人在入口处监督,包括确保填写记录簿的顾客,要写上全名。

    他说,曾有顾客在填写记录簿时,只随便写了一个姓氏,因此,该店如今都会特别提醒顾客,一定要写全名及正确的电话号码。

    易文祥有时候亲自守在入口处,确保顾客遵守标准作业程序。

    针对顾客乱填资料,结果商家被对付,他认为不应该,毕竟业者没权力要求顾客拿身分证对照,即使有此权力,也只会吓跑顾客。

    “一些顾客是比较顽固的,我们都很担心,顾客犯错,结果却连累到业者。我们能做的是尽量去监督,但如果顾客要乱写,有时候也很难去辨别。”

    顾客进入广西咖啡屋前,必须登记丶检测温度等,做足措施。

    确实有碰过顾客乱写名字

    大山脚D’chef西餐厅老板龙仕勇说,在该餐厅大力鼓励顾客使用MySejahtera登记下,目前平均每天只有两三名顾客,或最多也只有约10名顾客,使用记录簿填写资料。

    “员工会为每名进店的顾客测量体温,因此,若有顾客必须使用记录簿登记时,员工也会在旁监督确保填写全民,时间及温度。”

    龙仕勇

    他说,有时候顾客写得潦草,员工也会再三确认对方名字後,重新填写或修改。通过做好这些基本工作,避免不必要的麻烦。

    “我们早前确实有碰过顾客乱写名字。”

    他说,业者难免担心顾客乱填资料或不遵守标准作业程序,因为业者可能必须负起这个责任,包括面对罚款。

    “在这样的行情下,若还要被罚款,我们的负担将更重。”

    他说,该餐厅鼓励顾客使用MySejahtera,一来减少错误,二来方便政府进行追查工作。

    报导/摄影:陈明坚

    ↓↓相关新闻↓↓

    *本網站有權刪除或封鎖任何具有性別歧視、人身攻擊、庸俗、詆毀或種族主義性質的留言和用戶;必須審核的留言,或將不會即時出現。