◤新冠肺炎◢ 顾客犯错商家受罚 业者:“我们很压力”

（大山脚5日讯）“生意已经变差，若顾客犯错，还要商家受罚，我们的亏损会更大，真的很压力！”

大山脚乐园茶室业者李旭祥说，该店生意在3月落实行动管制令时一落千丈，後来复苏期管制令时稍微好转，但落实有条件管制令後生意再次下降20%至30%。

“在这样情况下，若顾客犯错业者受罚，我们的亏损有更大了。”

他说，若要顾客完全遵守标准作业程序（SOP），就需要另外聘人看守，但生意已不如以前，哪里还有能力请人？

“执法单位连业者也一起对付，我们实在是无可奈何，有口难言。”

他认为，咖啡店业者没有执法权，有时候无法对顾客要求太多，只能尽量监督并提醒顾客要遵守SOP︱

“我曾经遇过顾客要求合并桌子，但因违反SOP，结果引起对方不满。”

他也说，以该店为例，他发现很多使用记录簿登记的顾客，都不喜欢填写日期及时间，但若根据SOP，这两项都需要填写。

“也有一些顾客只填写姓氏，这都是不正确的，但有时候因人手不足，无法一一去监督，而是事後才发现。”

他说，光顾该咖啡店的顾客，使用MySejahtera扫描登记及使用记录簿登记者，各占50%。

“除了没有智能手机的顾客只能选择记录簿登记外，也有一些顾客认为手写比较容易，我们也没勉强顾客一定要用MySejahtera。”

他说，他偶尔有空时，就会在入口处站岗监督，确保顾客填好资料再进店，但人手不足时就没办法。

“不过，即使有监督，也无法辨别顾客填写资料的真假，我们也无法要求顾客对照身分证。”

业者没权力要顾客对照身分证

大山脚市区广西咖啡屋业者易文祥说，基於曾有顾客坚持不登记，或以“忘记”为由没登记就进店，因此，该店在落实有条件管制令后，就派人在入口处监督，包括确保填写记录簿的顾客，要写上全名。

他说，曾有顾客在填写记录簿时，只随便写了一个姓氏，因此，该店如今都会特别提醒顾客，一定要写全名及正确的电话号码。

针对顾客乱填资料，结果商家被对付，他认为不应该，毕竟业者没权力要求顾客拿身分证对照，即使有此权力，也只会吓跑顾客。

“一些顾客是比较顽固的，我们都很担心，顾客犯错，结果却连累到业者。我们能做的是尽量去监督，但如果顾客要乱写，有时候也很难去辨别。”

确实有碰过顾客乱写名字

大山脚D’chef西餐厅老板龙仕勇说，在该餐厅大力鼓励顾客使用MySejahtera登记下，目前平均每天只有两三名顾客，或最多也只有约10名顾客，使用记录簿填写资料。

“员工会为每名进店的顾客测量体温，因此，若有顾客必须使用记录簿登记时，员工也会在旁监督确保填写全民，时间及温度。”

他说，有时候顾客写得潦草，员工也会再三确认对方名字後，重新填写或修改。通过做好这些基本工作，避免不必要的麻烦。

“我们早前确实有碰过顾客乱写名字。”

他说，业者难免担心顾客乱填资料或不遵守标准作业程序，因为业者可能必须负起这个责任，包括面对罚款。

“在这样的行情下，若还要被罚款，我们的负担将更重。”

他说，该餐厅鼓励顾客使用MySejahtera，一来减少错误，二来方便政府进行追查工作。

报导/摄影：陈明坚

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