各单位有热线 公众还是爱找YB投诉 | 中國報 China Press
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    各单位有热线 公众还是爱找YB投诉

    (槟城4日讯)尽管各政府单位,各自设有投诉热线、手机应用程序等,但部分公众仍然偏向通过区内州议员,做出投诉。

    行动党双溪槟榔州议员林秀琴说,部分公众基于沟通问题,会偏向找州议员投诉。

    “有些公众国语不大好,因此不愿意找市政厅或相关单位投诉。”

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    林秀琴

    她接受《中国报》访问时说,也有公众认为,州议员比较“好讲话”,因此偏向找州议员投诉。

    “他们认为,州议员是民选出来,人民才是老板,因此会比较‘敢’向我们投诉。”

    林秀琴的服务中心,每天共接到20至30个热线求助电话;上门投诉者,也有15至20人。

    林秀琴说,其实上服务中心,或是直接通过市政厅等政府单位作出投诉,效果是一样的。

    “有些公众认为,通过‘YB’投诉,官员会比较有压力,但其实不是。马路有洞、路灯坏了、沟渠阻塞,都可直接向相关单位投诉。

    此外,行动党峇都兰樟州议员王耶宗的服务中心,每天也大约接到10至20个投诉。

    丁伟伦

    王耶宗助理丁伟伦说,一些不懂得使用智能手机的乐龄人​​士,会偏向找上服务中心。

    “一旦我们接到投诉,就会转发给相关单位,如市政厅、公共工程局或水力灌溉局等。”

    他说,若投诉者是年轻人,他也会建议对方,下次可通过相关部门的热线,直接作出投诉。

    槟岛市政厅早前也推出手机应用程序,方便人们投诉。
    民众也能通过网站,向槟岛市政厅做出投诉。

    直接找政府单位 更省时间


    林秀琴说,公众找上服务中心进行投诉,的确会加重中心的负担。

    “公众来找我们,我们要花上15至20分钟聆听,然后再将问题反映给相关单位,若对方能直接向相关单位投诉,就更省时。”

    她鼓励公众,懂得使用市政厅等单位的投诉热线,更加方便。

    “人们心态要改变,身为公民,我们可以向政府单位做出投诉,我们也不必担心,遭到官员的不好待遇。”

    她说,若公众向政府单位投诉后,有关单位却没有跟进,或者做不好,公众可再向州议员反映。

    槟岛市政厅去年推出Whatsapp 投诉专线,中为槟岛市长尤端祥。

    政府单位投诉热线

    槟岛市政厅Whatsapp投诉专线 016-2004082
    槟岛市政厅E-Aduan 网站 http://aduan.mbpp.gov.my/
    公共工程局热线 04-2898888
    槟州供水机构热线 04-2558255

    报导:梁杰华

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