（槟城20日讯）过去一年的行动管制期间，槟城檀香爱心福利中心爱心线接获一些老人也打电话来倾诉，行动管制期影响他们的生活，感觉寂寞。
该中心主席高秀凤说，生活方式的转变，导致已退休在家的老人，不能出外，感觉寂寞。
“不过，这类投诉不算多。”
高秀凤也是一名注册与执证辅导师，她说，爱心线接到的个案，所面对的问题包括焦虑、薪水被扣、家庭议题等，接获较多的是两性关系及情绪困扰的个案。
她说，拨电倾诉问题者，包括从20多岁的年轻人到70多岁的老人。
“在家时间长，加上生活习惯的不同，一些个案则面对，与家人的摩擦及冲突增加的问题。”
“一些父母也表达焦虑，担心小孩上网课无法专心。”
爱心线是从1990年开始提供电话热线服务，1999年开始提供面谈辅导，对生活中有困扰者，给予关怀及协助。
高秀凤说，在处理的个案中，一些会转介到精神科医生、中央医院或私人医院；一些个案则是由这些单位转介过来。
她说，该中心辅导室中，其中1间设有游戏治疗的工具，可让个案借助公仔或沙箱，叙述本身面对的问题。
高秀凤说，在非行动管制令期间，个案也可安排前来面谈，对她来说，面谈会比较有温度，通过眼神、肢体语言等交流，有视频感受不到的感觉。
“尽管也可选择通过视频辅导，但偶尔会面对网络不稳定问题。”
她说，在疫情未减，经济不景之际，人们免不了有焦虑的心情，爱心线非常欢迎人们拨电，诉说心里话。
蔡维懿：50余义工接听热线
爱心线专任蔡维懿说，近期面谈数目减少，但电话热线数量，和行动管制期前，差不多一样。
她说，共有50多位义工负责接听爱心线热线，负责面谈者有20多位，义工们都有经过充足培训。
爱心线的面谈义工，主要以中文、福建话为主； 有4、5名义工也可用英语对话。
“一些说英语的个案，也会转介给槟城心灵扶助协会（Befrienders）；至于性侵或家暴的个案，会转介给槟城妇女觉醒中心。”
高秀凤：福利组月助40家庭
高秀凤说，除了爱心线，槟城檀香爱心福利中心也设有福利组，每月协助40户家庭，提供食物及金钱上的援助。
“我们每个月会进行家访，每半年重新审核一次。”
她说，有鉴于疫情，福利组向来有举办的捐血及理发活动，都暂时停止。
除了上述小组，槟城檀香爱心福利中心也设有社会教育组，举办讲座、课程与工作坊，另外也提供婚姻注册服务。
槟城檀香爱心福利中心联络电话为04-6451141，目前该中心也招收义工，有意者可拨电询问。
管制期调整电话协谈服务
近来疫情日益严重，加上行动管制期，槟城檀香爱心福利中心从本月10日（星期一）开始调整电话协谈服务，直至另行通知。
行动管制期间，热线为014-3286429，服务时段为星期一至五下午1时至6时、晚间7时至9时，以及星期六下午1时至6时。
同时，公众可在星期一至六办公时间，即上午9时至下午5时30分，拨电04-6451141预约面谈。
高秀凤及蔡维懿都希望，在疫情当下，爱心线可以提供有需要的人温暖的聆听与陪伴。
报导：刘可欣
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