【今日北马头条】 “別让民众从无助失望到绝望!” 王丽丽促改善咨询服务弱点
(大山脚9日讯)槟州疫情严峻,隔离确诊者联络不上卫生局单位,载妻女上议员服务中心求助;也有女市民独自在房内隔离,仍挡不住家人一个接一个确诊,冠病评估中心却迟至第5天才联系对方!
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武拉必区州议员王丽丽对此悲痛,促请当局立刻改善咨询服务的弱点,“別让民众从无助到失望再到绝望”!
她今日发文告说,一名戴隔离手环男子于昨早10时许,找上其服务中心,指其妻女都已确诊,却无法联络上卫生局任何单位,只好载妻女向她求助。
“但昨天从早上9时30分到10时40分,助理打遍全槟所有冠病评估中心(CAC)热线和卫生局行动室热线,却没接通电话或被接听。”
当局此举让她难过。“不是因为我害怕隔离者来服务中心,而是想到,医疗支援系统是否已无法应付大量的筛检者、隔离者及确诊者了?”
她说,该名戴隔离手环的男子到其服务中心,固然已违反SOP,应该报警处理,但对方是求助无门之下,才冒险带着一家人向她求助。
“还有一名女市民筛检呈阳性后,已通过MySejahtera系统报告呈阳,连拨几天CAC和行动室热线都无人接听,就算对方在房内隔离,家人也一个接一个确诊。直到第5天,卫生局才联系对方安排到CAC,而对方在这5天乎乎怀疑自己被遗忘,从六神无主到失望到绝望。”
她说,虽然其服务团队随时候命援助民众,但毕竟不是医疗单位,无法为病患解答医疗问题。
官方资料是马来文版本 对长者不友善
王丽丽说,“确诊了该怎么办?”,是最常见的问题。而槟州5县各有各的冠病评估中心(CAC),只有威中CAC允许民众在没预约下登门评估,其他县CAC都必须等当局预约才能到场。
但她相信如今CAC人员很忙,可能没空接电话。
“对于‘民众要如何到卫生局诊所预约筛检’,威中卫生局提供链接,说明符合筛检者条件。”
她引述卫生局说法,符合条件者将在48小时收到通知筛检,没收到预约,就得联络行动室。事实上,行动室电话打不通。”
她也认为,卫生局推出电子表格让确诊者填写,但並非每个人在得知自己确诊或家人确诊后,仍保持冷静,翻找和阅读卫生局面子书资料。
“加上官方资料是马来文版本,对一些年长者相当不友善,我相信徬徨无助的民众迫切希望能打一通电话,立刻了解自己该怎么办。”
建议设24小时热线 聘失业者当接线员
王丽丽建议当局,设立24小时热线,也可以聘请和训练失业者当接线员,以填补卫生局的人手不足。
她说,目前热线除了打不通或无人接听,也不是24小时操作,可是病毒是没有时间观念的,倘若民众在半夜发现自己确诊,或者没紧急到需要联系999,那么需要等到天亮才能致电CAC是相当煎熬,可能导致情绪忧郁或想不开。
她透露,本身为了蒐集冠病资讯,基于官方资料不足而不断联系卫生局某负责医生,可能对方被她烦久了,也于上週开始不接听她的电话。
“我了解,医疗系统不是一名医生或官员就能改善,但就是因为资讯不透明,我们才需要不断咨询。”
就算MySejahtera系统更新后,附加“与医生对话”功能,她体验在线询问医生一些冠病资料,医生还是要求联络当地CAC和行动室。咨询服务的弱点有待改进。
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