【辣死你吗】 吴慧芳:投诉热线 | 中國報 China Press
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    【辣死你吗】 吴慧芳:投诉热线

    吴慧芳

    与大家分享近期处理过的个案:

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    一:1名读者致电到报馆,投诉隔壁空置单位内的树木,生长延伸到她的住家。她前後向槟岛市政厅热线投诉,也曾向议员服务中心投诉,不过被“推”来“推”去,问题未获得解决。

    她说,她先後花了数千令吉去维修,树木延伸生长造成的住家单位,问题依旧如故,又投诉无门,问我该怎麽办?

    我给了建议是,一:直接致电找负责当地的市议员投诉,若问题依旧;二:直接致电向当地议员投诉,因为这些YB是人民选出来的,有责任协助选民解决问题;三:若问题依旧没办法解决,就致电找反对党代表投诉。

    我说,“可能你遇到的官员官僚,不看重你的问题。那试找市议员或议员,因为目前随时大选,他们都需要选民的选票,这个时候应该都会很有‘效率’。”

    我不懂问题最终有没获得解决,不过至少之後没有再接到这名读者的投诉电话 。

    二:1名立信花园第35座组屋居民打电话来叫苦连天,说50户居民断水13天,求助无门。

    他说,他试过致电槟供水机构热线,但没有人接听,也试过在议员面子书留言求助,但也没有效果 。

    最终,本报记者前往拍摄居在第3及4楼居民,每天搬水上楼的苦况,引起各方关注,除了议员助理到场伸出援手,槟供水机构也派人到场查出问题源自内部水管。

    三:一居民说他住家前之前有一辆废置车放着超过半年,然後通过市政厅热线投诉後,的确看到有官员到场在废置车帖告示,7天内若不移车将被拖车。

    结果,过了10天,车还在当地,再次通过市政厅热线投诉,也只是说跟进中。最终,这居民联络市议员求助,下午即看到执法员到场将车子拖走。

    这些个案说明什麽?政府单位或官联公司设立的“投诉热线”,往往因为没人接听,又或则只是记录而没有解决问题,变成“倒米单位”。

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