【辣死你吗】 吴慧芳：投诉热线

与大家分享近期处理过的个案：

一：1名读者致电到报馆，投诉隔壁空置单位内的树木，生长延伸到她的住家。她前後向槟岛市政厅热线投诉，也曾向议员服务中心投诉，不过被“推”来“推”去，问题未获得解决。

她说，她先後花了数千令吉去维修，树木延伸生长造成的住家单位，问题依旧如故，又投诉无门，问我该怎麽办?

我给了建议是，一：直接致电找负责当地的市议员投诉，若问题依旧；二：直接致电向当地议员投诉，因为这些YB是人民选出来的，有责任协助选民解决问题；三：若问题依旧没办法解决，就致电找反对党代表投诉。

我说，“可能你遇到的官员官僚，不看重你的问题。那试找市议员或议员，因为目前随时大选，他们都需要选民的选票，这个时候应该都会很有‘效率’。”

我不懂问题最终有没获得解决，不过至少之後没有再接到这名读者的投诉电话 。

二：1名立信花园第35座组屋居民打电话来叫苦连天，说50户居民断水13天，求助无门。

他说，他试过致电槟供水机构热线，但没有人接听，也试过在议员面子书留言求助，但也没有效果 。

最终，本报记者前往拍摄居在第3及4楼居民，每天搬水上楼的苦况，引起各方关注，除了议员助理到场伸出援手，槟供水机构也派人到场查出问题源自内部水管。

三：一居民说他住家前之前有一辆废置车放着超过半年，然後通过市政厅热线投诉後，的确看到有官员到场在废置车帖告示，7天内若不移车将被拖车。

结果，过了10天，车还在当地，再次通过市政厅热线投诉，也只是说跟进中。最终，这居民联络市议员求助，下午即看到执法员到场将车子拖走。

这些个案说明什麽？政府单位或官联公司设立的“投诉热线”，往往因为没人接听，又或则只是记录而没有解决问题，变成“倒米单位”。