與大家分享近期處理過的個案：
一：1名讀者致電到報館，投訴隔壁空置單位內的樹木，生長延伸到她的住家。她前後向檳島市政廳熱線投訴，也曾向議員服務中心投訴，不過被“推”來“推”去，問題未獲得解決。
她說，她先後花了數千令吉去維修，樹木延伸生長造成的住家單位，問題依舊如故，又投訴無門，問我該怎麽辦?
我給了建議是，一：直接致電找負責當地的市議員投訴，若問題依舊；二：直接致電向當地議員投訴，因為這些YB是人民選出來的，有責任協助選民解決問題；三：若問題依舊沒辦法解決，就致電找反對黨代表投訴。
我說，“可能你遇到的官員官僚，不看重你的問題。那試找市議員或議員，因為目前隨時大選，他們都需要選民的選票，這個時候應該都會很有‘效率’。”
我不懂問題最終有沒獲得解決，不過至少之後沒有再接到這名讀者的投訴電話 。
二：1名立信花園第35座組屋居民打電話來叫苦連天，說50戶居民斷水13天，求助無門。
他說，他試過致電檳供水機構熱線，但沒有人接聽，也試過在議員面子書留言求助，但也沒有效果 。
最終，本報記者前往拍攝居在第3及4樓居民，每天搬水上樓的苦況，引起各方關注，除了議員助理到場伸出援手，檳供水機構也派人到場查出問題源自內部水管。
三：一居民說他住家前之前有一輛廢置車放著超過半年，然後通過市政廳熱線投訴後，的確看到有官員到場在廢置車帖告示，7天內若不移車將被拖車。
結果，過了10天，車還在當地，再次通過市政廳熱線投訴，也隻是說跟進中。最終，這居民聯絡市議員求助，下午即看到執法員到場將車子拖走。
這些個案說明什麽？政府單位或官聯公司設立的“投訴熱線”，往往因為沒人接聽，又或則隻是記錄而沒有解決問題，變成“倒米單位”。
