（檳城15日訊）民政黨檳州公共投訴局主任黃義恩指出，該黨歡迎檳州政府提升雙溪裏蒙巴士總站的計劃；唯需確保相關管理承包商，不向乘客收取任何不合理的費用。
“巴士總站作為公共交通的重要樞紐，其環境與設備的優化對於提升整體交通體驗至關重要。”
他今日在發表文告時，這麼說。
他說，政府應投入更多資源，改善總站的衛生狀況、增加無障礙設施、提升候車區的舒適度，讓更多人能享受到更優質的服務。
他建議當局增加更多泊車位，以方便民眾停放車輛，及前來接送乘客；避免民眾將車輛違規停放在巴士總站外的路邊，造成道路嚴重阻塞。
他說，除了硬體設備的提升，員工的服務態度也相當重要，當局應推動相關承包商加強員工的培訓工作，提高其服務水平。
他說，部分乘客投訴，一些地方的巴士總站，交由承包商私營化管理後，便會出現對乘客收取”隱藏”費用的行為。
“雖說乘客受鼓勵網上購票與自行打印車票，或展示手機內存的電子車票；但是要進入巴士通道時，卻被告知須到櫃台前打印車票才能通關，而每張車票還得支付2令吉打印費。”
他說，這增加了乘客的負擔，也不合理。
他也說，巴士總站環境與設備不友善，向來都成為乘客的詬病，特別是來自國外的遊客，往往都會把不良體驗發表於社交網絡，因而影響了我國的形象。
他呼籲，檳州政府及檳島市政廳必須加強監管，防止私營化業者牟取暴利。這不僅是對乘客權益的保障，更是提升檳城公共交通服務形象的重要一步。
