（檳城26日訊）馬來西亞旅遊局副主席拿督楊順興說，現在酒店業是完全市場化的行業， 同時也沒有一個法律規定酒店的入住與退房時間，因此，政府不可能對具體的入住時間丶退房時間做硬性規定。
“這也符合當下自由市場的思路，因為酒店不屬於管製物品。”
他說，酒店業是有一套行業的生態體係。客人訂房前必須已經預先被通知入住/退房，或者知道入住丶退房的時間，消費者權做出自己的選擇，自己決定選擇該酒店與否。
他今日接受Eight FM電台的訪問，針對最近出網民指有酒店規定隻可以下午4時入住，早上11時退房一事，發表其看法。
他說，一般在客人入住時，酒店具體從幾時開始計時收費都會告知顧客，雙方實現了口頭約定，約定好可以入住，如果無法達到約定，顧客完全可以選擇更換一家酒店入住。
“目前各酒店的入住丶退房時間等，國內並沒有一個明確的行業規定，但我國大多參照國外酒店的管理模式，約定俗成了一些行業慣例，但每家酒店肯定會根據自己的情況有所不同。”
因此，他說，政府不可能針對酒店的入住與退房時間做出硬性的統一規定，肯定是“對行業不好，對顧客也不好”。
他說，各別酒店會針對入住/退房時間的使用作出不一樣設定， 如酒店會員優惠，高端房型等。
“這也是酒店同業之間的競爭條件，以及誰能給於客戶最佳的服務。最重要是，每個地區的不同酒店，都有自己的本身條件，如酒店是否入住率高丶人手是否足夠等。”
因此，他說，每家酒店都可依照本身的情況，做出不一樣規定。
各酒店對提前入住有不同規定
楊順興說，一般上遊客在諮詢預訂酒店時發現，各個酒店對於提前入住有著不同的規定。
“我們要了解為何酒店要對客人的入住時間有限製？因為酒店的主要功能就是住宿，客人淩晨入住的話，其實已經使用了這個功能，酒店需要承擔清潔丶人力服務等成本。”
他說，酒店房間的入住率一般是按照“間/夜”來算的，也就是說按“一間房一夜”來銷售，同時，酒店需要留出一定的時間打掃，不可能做到點對點入住。
“理論上似乎淩晨12時到中午12才算是一天，但酒店主要功能是夜間住宿，所以酒店不按天算，而是按間/夜來算。一般客人上午早點到，第二天中午12時後晚一點退房，酒店也不會多收錢。”
同時地，他說，若客人晚上才入住，第二天按時退房，酒店也不會退錢。
可以有彈性但不能沒標準
楊順興說，酒店入住的慣例可以有彈性，但不能沒有標準，這樣才可以保證酒店的正常經營。
“規矩對所有客人都是公平的，沒有了規矩，酒店經營秩序混亂，對後續入住的客人才是不公平的。 ”
“我們要明白酒店的入住/退房的時間，還是以酒店管理和營運為準，這主要是酒店需要時間進行打掃和整理衛生。”
他也說，大馬旅遊部或旅遊局是有官方渠道或投訴機製，供遊客反饋類似的問題，當局會針對不同的個案進行調查投訴是否合法或者合理，政府都會以開明聆聽意見各界的意見。
