（槟城19日讯）49岁虾只批发商在不知情的情况下，信用卡被盗用并遭转账，尽管已提前致电通知银行冻结信用卡，但仍发生11笔可疑交易，但更令他气愤的是，银行近日还发电邮要求偿还遭转账的1万7145令吉。
事主陈建帆（49岁）今日在民政党槟州投诉局主任黄义恩陪同下，讲述事情的经过。
陈建帆透露，他于8月26日早上11时39分，接到银行一次性密码（OTP）通知，指有一笔995令吉的转账交易。他随后在11时56分再次收到，关于信用卡转账至TNG电子钱包的一次性密码（OTP）通知，涉及金额2979令吉50仙。
他在察觉异常后，立刻致电银行要求取消转账，同时询问银行是否还有未通过的转账，银行表示没有後便要求冻结该信用卡。陈建帆说，当时银行承诺将寄送新卡，但次日他仍收到电邮，显示当天其信用卡发生11笔转账，总额高达1万6150令吉。
陈建帆随后报警，并亲自到银行分行要求取消转账和解释，但银行却表示无能为力，并建议他前往吉隆坡总部处理。
“银行告诉我，这些交易确实通过我手机号码完成认证。然而，经核查后，我发现这手机号码并非是我的，我对这事全然不知情。”
他说，他在报案后已将警方报案书，及其他相关文件电邮给银行及金融服务申诉专员署（OFS）作为证据。然而，他至今未收到任何实质回应，仅收到自动生成的回复邮件，后续再无任何进展更新。
他呼吁相关单位尽快介入，查明真相并妥善解决问题。
银行应承担责任 检讨系统
黄义恩质问银行为何未能有效保护客户权益，即便事主已在8月26日当天取消信用卡，但隔日仍发生11笔转账。
他强调，银行应承担责任，并全面检讨其系统漏洞。
他呼吁金融服务申诉专员署（OFS）及国家银行迅速介入调查，并要求银行推出更安全的系统，例如双重验证机制，全面保障客户权益。
他也建议大马存款保险机构（PIDM）为信用卡用户提供额外保障，以免类似事件重演。
记者会出席者包括事主朋友黎华兴。
