（槟城17日讯/独家报导）NG999新一代紧急呼叫系统周六（15日）启用至今，乱象频生，其中最严重案例，是病患等候约2小时多才成功坐上救护车！
槟岛志愿救护团体──新港社区救护车协会营运主管拉明德星揭露，该协会在短短3天内，便在槟岛地区接获9宗有关“呼叫”不到救护车的投诉。
他今日接受《中国报》记者访问时说，9宗投诉案例涵盖槟岛不同地区，像是新港、峇六拜，与发林等地，病患家属及监护人多次致电紧急呼叫系统，或尝试运用SaveME999应用程式为患者所在位置进行定位，均无法得到任何回应。
“这9宗个案，从紧急呼叫到救护车抵达事发现场，普遍耗时约1小时至2小时多。”
他也说，SaveME999应用程式是配合“新一代紧急服务”（NG999），研发的应用程序，旨在借由科技便利，进一步提高救援效率，但如今却是适得其反。
他说，从“马来西亚紧急响应999”（MERS999）旧有紧急呼叫系统，转换至新紧急呼叫系统（NG999）来得非常突然，事前也未有任何机构单位，向他们普及和推广SaveME999应用程式使用。
他说，在以前，通过旧有紧急呼叫系统MERS999，该协会能从该系统得到准确反馈，像是哪个地方的病患求助紧急呼叫系统，来自哪里的救护车将在什么时候抵达患者所在位置，把病患送往哪家医院进行治疗等，皆一目了然。
“但新紧急呼叫系统启用后，我们这些志愿救护团体再无法掌握相关资料，并被排除在外，也大大拖延救援时间。”
3辆救护车
同时抵达事故现场
拉明德星举例数个在紧急呼叫系统“新一代紧急服务”（NG999）下产生的乱象，像是周日（16日）在槟岛一地区，同一时间有3辆救护车同时抵达1病患住处。
他再举例，就在周一（17日）凌晨，1家来自峇六拜双溪地南的住户，儿子因70多岁的父亲胸口突然疼痛并难以呼吸，而致电求助“新一代紧急服务”（NG999）。
“但电话接通后超过4分钟之久，不仅无人回应，儿子接着使用SaveME999应用程式，尝试定位皆以失败告终，事后父亲更是在凌晨12时46分出现虚脱。”
他说，不幸中的大幸是， 新港社区救护车协会接获相关投报后，于凌晨1时许抵达事发现场，立即护送病患到邻近医院接受治疗，成功捡回一命。
“我们完全不知道怎么回事，更不晓得可以联系谁来解决这些棘手问题，希望有人给予我们一个交代，或是商量看要如何解决这些问题，而非一刀切把我们（志愿团体）排除在外。”
协会处理逾2500宗案例
拉明德星说，新港社区救护车协会作为非政府组织之一，从2021年成立至今目的只有一个，就是提供救护车援救服务，为提升我国公共医疗系统“随传随到”（on call）机制效率。
他说，协会成立到现在已处理超过2500宗案例，拥有3辆救护车与数辆摩哆等载具，并有15名志愿者轮流站岗8至12小时不等，以备随时待命。
“15人中，有3人属协会的固定职员，每月会领取一定薪资，如今‘新一代紧急服务’（NG999）的到来，让所有人都措手不及，无法有效发挥其职能。”
他也说，协会“会所”位于新港1路（Jalan Sungai Ara 1），与其他数个当地志愿服务团体共享空间，该协会去年一共花费28万令吉维持营运，相关款项全数来自大众募捐。
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