槟消协：“有投诉才处理”管理方式是公共领域得过且过的致命伤

2019年4月17日

（槟城17日讯）槟消费人协会促政府停止“投诉管理”（Pengurusan Berdasarkan Aduan）制度，采“严厉纪律”制度，包括撤职失责公务员，才能改善官僚风气。

该协会副主席莫希丁及调查员拉文德今日召开记者会说，首相敦马哈迪指要恢复旧制，包括桌面文件系统丶工作程序手册和流程图，以改善官僚主义。但该会认为，这只增加文件工作或制造“有效率”的观感。

“我们应该回到每一个部门的每一位主管，都须为所有行动负责，负起在其职责下出误的责任。例如是谁负责监督金金河一带的工厂？如果官员尽职，此类影响6000多人，其中400多人入院的事件，还会发生吗？”

该协会说，“投诉管理”是令公共领域，得过且过的致命伤，这种“有投诉才处理”的管理方式，是将执法单位的责任转移给民众的“聪明”做法，如果民众没有投报，执法单位就不会采取行动。

“这只是在制造一个假像，以建立执法系统高效率的错觉，事实是没有投报，而非没有违例事件，这也是尽量将违法统计压低，以提高部门或机构工作绩效的系统。”

该协会以金金河化学废料污染事件举例，该事件就是“投诉管理”的衍生的问题。同样的执法官员，在当地执行工作时没发现任何问题，行动展开之後却查出大堆问题。

该协会也说，媒体经常报导违例个案，甚至有图为证，警方却不愿染指，反而要公众先报案才调查。

“难道警方没有任何人员监督媒体新闻？这应该是那个监督媒体的警方人员去正式报案，让警方进行调查。”