（槟城19日讯）自杀，是瞬间萌生的念头。那个时刻，如果有人在旁，仅需聆听对方，不必做任何事，就可能有机会让对方打消念头。

槟城心灵扶助协会（Befrienders Penang）结合来自各族各年龄层的义工，每周7天都在服务处分不同时段轮候，从1978年成立至今接听过无数电话，安慰并陪伴过许多受伤的灵魂，彻底贯彻他们的宗旨“我们关心，我们倾听。”

槟城心灵扶助协会主席李阮东说，其实打电话来说自杀的人，心底总渴望有个人能聆听，因此他们的主要任务就是倾听求助者。

他本身希望，该协会能再延长提供服务的时间，奈何缺少新志愿者加入。

“我们有不断在对外徵求人员，也许是现代人生活的压力越来越大，而愿意真正去聆听的人越来越少，反而拨打求助热线希望得到援助的人有上升的趋势。”

他补充，以现在71名志愿者，完全不够应付求助者电话，再加上近期刚开通的社交通讯，在兼顾打进来的电话之馀，还要回复发进来的邮件与信息。

“我们招收的实习生，他们都要先训练与参加课程，成为志愿者也没条件限定，只要是有耐心且做事不带批判性，就可以申请。”

他说，有时针对某些较紧急情况，会让救助者来到服务处接受辅导，但为保护志愿者与隐私等问题，还是以热线电话及其它方式为先。

“以前，我们也会收到电话说求助者正要自杀，我们不被允许中途挂电话，必须将对方透露重要资讯写在纸条，再让其他志愿者沿着线索搜寻事主踪迹。”

他补充，但自联合国於几年前不鼓励此举后，协会也遵守规定不再沿用此方法。

辅导员盖上电话后 得抽离感受

李阮东担任槟城心灵扶助协会主席，已有11年，在他任期间，也接听过无数求助者电话，但至今并没遇过，任何可留下深刻印象的救助者。

“身为志愿者，不能被他人情绪影响个人生活，盖上电话后就必须学会从求助者赋予的感受中抽离。”

他强调，如果志愿者们接到的救助电话，让他们觉得心里有负担或压力，就会由其他辅导员提供帮助疏导他们。

“我们也不希望志愿者接完电话，出现晚上不能入睡或被噩梦困扰等问题，在他们接电话时，从旁就能推测求助案件的性质。”

他补充，协会的资深辅导员都会鼓励志愿者们，将帮助救助者遇到的难题说出来，靠着与其他人的分享从中缓解他们的情绪。

“志愿者间互相支持很重要，我们讲求团队合作，而分享感受则是重要一环。”

志愿者最大挑战 不能带有偏向性

退休人士─金已经加入槟城心灵扶助协会10馀年，当初成为志愿者则是机缘巧合。

“我之前参与为忧郁症患者烘焙蛋糕的工作坊，偶然接触到心灵辅助协会的志工。”

她补充，以前就渴望能加入助人的团体，在深入了解心灵辅助协会的日常任务后，就决定成为他们的志工。

“我觉得最大的挑战，是执行任务时不能有批判性。无论你是医生丶律师还是谁都好，只要走进协会的门，就只是纯粹的志工，能做的就只是聆听，而非针对事件或救助者评论。”

“透过电话倾听对方问题，在必要时给出恰当回应，而非将自身想法强加在他人身上，回应也必须摈弃偏向性。”

追求生命的意义 毅然成为志愿者

另一名志愿者卡拉说，之前在吉打时没有心灵扶助协会，她必须回到槟城才能成为志愿者。她坦言，她的事业完全与辅导无关，会加入完全出于个人兴趣。

“我当时看了他们展示的影片，立刻知道这就是我所需要，好像找到生命的意义，他们正在为社会做的事是我所追求。“

她强调，志愿者不仅给求助者情感上的支持，也尽他们所能倾听他们面对的问题。

“家人朋友都非常支持，也认可我成为志愿者，即使需要费时为协会服务。”

她说，当然也会有情绪负荷不了的时候，但志愿者们有自身的系统支持彼此。

“我聆听每位求助者的故事，也趁机从他们的烦恼中反思，这是难能可贵的经验，在这里每个问题无论大小，我们都会同等看重。”

Befrienders

报导：李琪雯
摄影：纪允贤

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