【辣死你吗】罗健杰：投诉局记者会

政党既是出来为民服务，属下都会特设一个公共服务及投诉局的小组，专门接收普罗大众的投诉，解决人民的奇难杂症，也为党加分。

政党处理民间的投诉，包括面对大耳窿欺凌、被骗财骗色、事主要伸冤、恩恩怨怨等纠纷，有涉及公共利益，也有涉及私人问题；作为专业的投诉局负责人，必须事先深入了解及判断投诉事件的类别。

不论採用什麽行动和方法处理投诉，别人既有求于己，就要做足一切，在第一关就要努力、坚持且认真解决投诉人的问题，收集各方资料也动身调查，再呈交有关部门处理，如认为需召开记者会，就必须做足功课。

召开记者会有一个大前提是，该案涉及公共利益，即广大社会的集体利益所需，该事件的教训之于社会有借镜、警惕和教育的需要，负责人要对事件透彻了解，专业办事，努力解决问题，梳理来龙去脉。

国内有的政党专业处理投诉局事务，不但做足调查，确认事件后，也向当局呈报，更是列出该投诉局接下来会採取的后续行动。

但是，偏偏就是有一政党的投诉局负责人，不但没有事先对事主的事件了解，掌握问题所在，没做调查，不清不楚，急忙开记者会，结果记者到场，一问他三不知，整个记者会一片混乱。

草率行事，不但没为当事人真正付诸努力解决问题，问题解决不了，还手尾多、为事件添乱，读者也没有从新闻事件中得到任何被教育的益处。

最终，有关负责人只是落得给人要博宣传的印象而已，而事主若发觉，该名负责人无法为自己的问题解决时，便也开始一个个离该党而去。

当然，应给予尝试召开投诉记者会的负责人，一个学习和办事的机会，但总不可能一年半载了，还学不会如何办妥一场投诉局记者会！