【辣死你吗】罗健杰:投诉局记者会 | 中國報 China Press
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  • 【辣死你吗】罗健杰:投诉局记者会

    大山脚办事处高级记者罗健杰。

    政党既是出来为民服务,属下都会特设一个公共服务及投诉局的小组,专门接收普罗大众的投诉,解决人民的奇难杂症,也为党加分。



    政党处理民间的投诉,包括面对大耳窿欺凌、被骗财骗色、事主要伸冤、恩恩怨怨等纠纷,有涉及公共利益,也有涉及私人问题;作为专业的投诉局负责人,必须事先深入了解及判断投诉事件的类别。

    不论採用什麽行动和方法处理投诉,别人既有求于己,就要做足一切,在第一关就要努力、坚持且认真解决投诉人的问题,收集各方资料也动身调查,再呈交有关部门处理,如认为需召开记者会,就必须做足功课。

    召开记者会有一个大前提是,该案涉及公共利益,即广大社会的集体利益所需,该事件的教训之于社会有借镜、警惕和教育的需要,负责人要对事件透彻了解,专业办事,努力解决问题,梳理来龙去脉。

    国内有的政党专业处理投诉局事务,不但做足调查,确认事件后,也向当局呈报,更是列出该投诉局接下来会採取的后续行动。

    但是,偏偏就是有一政党的投诉局负责人,不但没有事先对事主的事件了解,掌握问题所在,没做调查,不清不楚,急忙开记者会,结果记者到场,一问他三不知,整个记者会一片混乱。

    草率行事,不但没为当事人真正付诸努力解决问题,问题解决不了,还手尾多、为事件添乱,读者也没有从新闻事件中得到任何被教育的益处。

    最终,有关负责人只是落得给人要博宣传的印象而已,而事主若发觉,该名负责人无法为自己的问题解决时,便也开始一个个离该党而去。

    当然,应给予尝试召开投诉记者会的负责人,一个学习和办事的机会,但总不可能一年半载了,还学不会如何办妥一场投诉局记者会!

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