避免上庭 先找协调员 涉及家庭纠纷最难解
（槟城26日讯）“家事”，是协调员最难以协调的纠纷。
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调解员，主要是协助出现问题的两方进行调解，让双方能够达成协议，这样就不用进入法律程序，避免浪费时间及金钱，而拥有丰富经验的调解员拿督温雅妮及曾建明，在成为调解员的这条路上，见识过形形色色的人。
他们目前是太平局绅调解局的成员，遇到过各种棘手的纠纷时，他们都能够以本身在社会上的经验，协助进行协调。
曾建明接受《中国报》访问时说，在他成为调解员的生涯中，他认为涉及情感的“家事”，是最难以协调的纠纷，其他能够以钱财来解决的事情，反而没有那麽棘手。
他说，尤其男女双方吵架闹离婚，又涉及小孩的抚养权时，是最难处理的案件；反而涉及发展商及买家，做生意欠钱，楼上漏水到楼下等，这些都是比较能够解决的问题。
“至於涉及钱财的案件，双方都是要取回自己认为所应得的，我们只需要向双方分析情况，告诉他们若将案件带上庭所需要的费用及时间，再耐心的为他们协调能够接受方案，一般上就能解决纠纷。”
他举例，曾有遇过商家之间的钱财纠纷，欠债者无法还钱，他就向双方协调，先还一半的钱，剩下的再通过分期付款方式还钱，获得双方同意。
他指出，有时遇到涉及家庭纠纷，尤其是夫妻感情的纠纷，往往会有一方会情绪激动及哭泣，他们就需要安抚对方情绪，并耐心等待对方平复心情，才能继续进行调解。
保持中立态度
温雅妮指出，担任调解员最重要是要保持“中立”，不能将本身的情绪及想法带入，更不能有性别的偏袒。
“虽然我本身是女性，但在协调过程中却不会偏帮女性，而是要做到公平公正，最重要是要在不伤害任何人情况下，做到让双方都满意的结局。”
她指出，调解员的责任，就是要协助出现纠纷的双方，获得满意结果，有时候，调解过程就是一场“拉锯战”，并不是沟通一次两次就能够，而是需要不停的跟双方协调，找到双方能够接受的平衡点。
她坦言，一开始她会抱着“劝和不劝离”的心态，但在处理过不少感情纠纷後，她才理解，无论最终是和解或离散，只要能够达到让双方满意的结局，就是最好的结局。
做到公平公正
温雅妮指出，身为调解员，最重要是要有耐心，因为有些纠纷需要多次与双方沟通后，才能成功解决纠纷，但也有些纠纷经过长时间调解后，双方仍无法达成共识，最终只能在庭上见。
“我们要做的就是聆听双方的诉求，比如A的要求是什麽，B是否能够答应，以及B有什麽要求，如果B能够答应A的要求，就能够解决。”
她说，她在进行调解时，都会尽量做到公平公正，曾有一次有位女性找上她，要求协调与丈夫发生的纠纷，但她後来发现有关丈夫是她所认识的友人，因此她拒绝有关协调，而是请其他协调员协助处理。
她指出，虽然没有规定不能协助认识的人，但她为了避免出现一些误会，因此拒绝为熟悉及认识的人进行调解。
协调员来自各背景
曾建明指出，目前槟城共有50多名来自社会各阶层及背景的调解员，有来自企业界丶医生丶医疗领域丶社团及公会丶酒店业丶政府部门官员及退休人员等，为民众服务。
他说，要成为调解员必须要去上课获取资格，然后才能开始服务。
“一般上，我们在接获纠纷案件后，我们会根据纠纷的种类，安排拥有相关背景的调解员，来进行调解，若是与建筑业有关的纠纷，我们就会安排有建筑业背景的调解员，他比较能了解整个案件。”
不过，他也强调，调解员（Mediator）并非辅导员（Counselor），前者主要是协助调解纠纷，而不是进行辅导。
“很多人会误解调解员的工作，虽然两者有相似之处，但我们是针对问题进行调解，以解决双方的纠纷，并不擅长进行辅导。”
希望有正规协调中心
曾建明与温雅妮指出，他们现阶段是希望能够与州议员合作，在每个地区都开设调解中心，为民众调解纠纷。
“州议员能够提供办公室给我们，然后我们可以设下每星期1天（比如周三晚）来为民众提供调解服务。”
目前，槟城太平局绅理事会成立的太平局绅调解局，已在光大区设立“社区调解服务中心”，协助民众调解争论及纠纷。
不过，他们的最终目标是希望能够拥有独立且专业的调解中心，就像新加坡的调解中心般。
曾建民说，新加坡的调解中心非常专业，拥有全职员工负责行政工作及接听来电，帮忙过滤一些案件后，再将需要进行调解的案件交给调解员处理，这样就能节省很多时间。
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