【辣死你吗】 陈佩欣： 你不知道，谁知道？

最近，槟城及吉打人民又再为水而忙碌，因慕达河水位骤降，导致槟州部分地区的水供受到影响，一些地区出现水压低的情况，更有一些地区直接是断水。

可能吸取了7月因华玲山洪导致全槟大制水事件的经验，槟州供水机构这次的反应比上次好多了。

这次在12时30分左右，就在面子书发出通告，告知因慕达河情况将影响槟州的水供，也提醒槟城人，在14日至17日之间，有些地区可能会出现水压低或断水情况，因此促请大家要储存足够的水供日常用途。

较後也陆续在面子书专页告知目前的情况，直到下午近5时左右，该机构发出了正式的文告，告知此次面对缺水的前因后果。

但在文告中就犯了公关大忌，槟州供水机构在文告中直接表明，并不知道双溪赖滤水厂的净水输出量什么时候会恢复正常，也无法确定槟州的水供何时会恢复正常。

正如文告多次强调，而大家也明白此次缺水事件是在预料之外，但作为负责供应州内水源的政府机构，在发生任何突发、紧急或无法预料的事件时，就不应该告诉大家“我不知道”。

槟州供水机构内肯定聘请了不少水源管理专家，该机构的职责就是监督州内的水供情况，确保能够为州内用户提供最好的服务，如果连拥有专家的机构都不了解、不清楚，那还有谁能了解？

善意提醒，一般公关的做法是，就算真的面对无法预料的情况，也不能直接说“不知道”，只需要使用较为婉转的用词如“会尽快解决问题”就好。

看来，槟州供水机构的公关危机处理，还是需要再改善。