（槟城24日讯）槟州供水机构（PBAPP）强调，该机构今年并没检讨水费，也没设新收费。

该机构总执行长拿督杰瑟尼今日发文告说，槟州今年并没有检讨水费，因此，水费是与2019年保持相同。

“供水机构今年也没改变供水服务的计费政策，因此与去年相比，水费没出现任何的额外收费。”

他说，槟州一些水费单在今年3月23日至6月1日期间，可能看起来“异常”，因为这段期间无论对槟州或世界各地，都是一个非同寻常的时期。

“我们在行动管制令期间，提供一周7天、每天24小时无间断供水，我们没有，也不曾对槟州用水户实施过超额收费的政策。”

他提到，该机构了解到，从行动管制令到有条件行动管制令期间水费单上的用水量，可能会引起一些误解，这是因为：

一：为确保公共安全，供水机构于3月23日至5月31日期间，暂停读取水表的操作；

二：在这期间发出估算账单；

三：6月1日恢复实际的读取水表操作后，估算账单被“扣除”；

四：有些水费看起来可能“更高”了，因为这些水费单是累计了很长时间的用水量，而不只是一个月。

他说，在槟州，家庭用户的水费计算周期，是每两个月一次。因此，欲针对水费单寻求解释的客户，应直接到槟供水机构的客户服务中心咨询。

“大多数水费单问题，是与行动管制令的执行程序、水费估算、水费单周期及家庭用水量，在管制令期间增加的因素有关。供水机构只能根据特定因素，个别阐明特定的水费单问题。”

槟供水机构：须了解账单后才能追踪原因

杰瑟尼指出，槟供水机构的客户服务人员将了解每个特定账单后才能追踪、调查及解释与该账单相关的特定因素。

“这是解决问题的最佳方法。我们的团队自2020年6月1日以来，已协助解决了几乎所有被挑起的水费问题。”

他也说，该机构在槟州的9个客户服务中心是开放的（开放时间是周一至周五，早上8时30分至下午4时30分），即分别位于光大、打枪埔、峇央峇鲁、浮罗山背、Taman Selat、Perai Complex、甲抛峇底、大山脚及爪夷。

有关“无接触式”的查询，用水户可以拨打槟州供水机构24小时的呼叫中心（04-255 8 255）。

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