（浮罗交怡18日讯）用户使用通讯服务的方式改变，致使通讯及多媒体委员会所接到的投诉增加。

通讯委会主席拿督法鲁拉说，大多数的投诉也不再只是与网络覆盖有关，而是涵盖电讯公司所提供的服务素质。

他说，当局观察所接到的投诉数目，之前在行动管制令，网络使用率非常高，但投诉也多。

“当我们落实了国家数码网络计划（JENDELA），投诉就减少。”

“我们现在看到投诉又增加，我们研究为何投诉增加，因为用户的使用方式改变，也就是如果之前用户可能只需1兆比特每秒（Mbps），但现在需要比这个还快的，以使用智能手机上的特定应用程序。”

他今日出席由通讯委会所举办的客户日后，对记者这么说。

他提到，通讯委会在上个月接到约4000宗与服务相关的投诉，而在国家实施行管令期间则是约3万宗投诉。

他说，为确保用户获得令人满意的服务，通讯委会根据用户现时的平均需求，定期设定质量水平。

另外，法鲁拉说，通讯委会在全国巡回举办客户日，以便为用户所面对的通讯问题寻求解决方案。

他指出，此活动今日在浮罗交怡打响头炮，并放眼在全国举行约30场相同的活动。

他说，如果是小州，可能就办一场活动，但如果是大州，我们可能办2至5场活动。

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